La convergence pointée du doigt

-J- — Sat, 24 Jan 2009 19:08:33 +0000

Voilà, c’est fait. L’Empire contre-attaque… Après avoir maintenu en lock-out durant 14 mois leurs employés du Journal de Québec, c’est au tour de ceux du Journal de Montréal d’être ainsi muselés. Ces derniers n’ont cependant pas l’intention de demeurer silencieux et vous pourrez les suivre sur le site Rue Frontenac.

Au centre de ce conflit de travail, se trouvent de nombreuses concessions demandées par l’employeur quant aux salaires, avantages sociaux et heures travaillées. Mais la conclusion de ce conflit régira aussi le rôle que pourra dorénavant prendre la convergence médiatique. À une époque où l’information se diversifie à travers les médias populaires, l’Empire a plutôt fait le choix de contrôler, diriger et uniformiser l’information transitant à travers ses très nombreux médiums. Si les premiers à payer le prix d’un tel choix sont les journalistes, au final, c’est l’objectivité médiatique offerte aux consommateurs qui sera rationnée.

- J -

Les aléas du service à la clientèle

-J- — Tue, 20 Jan 2009 01:33:46 +0000

Quel est le réel pouvoir des consommateurs? C’est parfois à se le demander… Me lance la première pierre qui n’a jamais eu une réelle déception en contactant le “service” à la clientèle d’une grande compagnie de télécommunications, d’une banque ou d’un assureur! C’est ainsi que tout le monde a son (ou ses!) histoire d’horreur avec un tel département. D’ailleurs, ci-bas, vous trouverez la vidéo de Jean-François Mercier, dont l’histoire a fait fureur sur Youtube.

Quoi qu’il en soit, si vous avez une écoeurantite aiguë de perdre temps et énergie à obtenir gain de cause auprès de ces trop ~~grandes~~ grosses compagnies, je vous invite à porter votre mécontentement.

- J -

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